Twoje Logo
Komunikacja - najtańsze narzędzie, które chroni projekt przed katastrofą
Wdrożenia systemów ERP, CRM czy platform e-commerce to zawsze spotkanie kilku światów: Klienta, Partnera Technicznego i Producenta Oprogramowania. Każdy z nich mówi innym językiem, ma odmienne założenia i perspektywy. Nic dziwnego, że pierwsze etapy projektów wyglądają jak cyfrowa Wieża Babel.
W trakcie często okazuje się, że nawet najlepsza technologia i świetnie dobrany zespół nie wystarczą, jeśli zabraknie kluczowego elementu - komunikacji. A to właśnie komunikacja stanowi najlepsze spoiwo dla świata biznesu i techniki i przekłada się na realny sukces projektu.
Gdy kod „ma mówić sam za siebie”
Często obserwuję, jak zespoły techniczne wierzą, że kod się obroni, a dobrze zaimplementowane i udokumentowane rozwiązanie powinno być dla wszystkich oczywiste. Ale kod nie jest pisany dla maszyny. Jest pisany dla człowieka: dla analityka, dla konsultanta, a finalnie dla naszego Klienta i Użytkownika. Aby nasze rozwiązania były realnym wsparciem.
Kiedy komunikacja schodzi na dalszy plan, rodzi się najbardziej toksyczne środowisko projektowe, które jest pełne domysłów, niedopowiedzeń i błędnych interpretacji. A to już prosta droga do katastrofy.
Cena braku komunikacji i synchronizacji
Każda ze stron zaangażowana w projekt ma inne założenia, rytm pracy, a nawet obowiązujące SLA. Brak bieżącej synchronizacji oczekiwań prowadzi do szeregu kosztownych problemów, które bezpośrednio uderzają w relację z Klientem:
1. Opóźnienia w harmonogramie: zgłoszenie, które czeka na doprecyzowanie, potrafi zablokować kluczowy etap projektu.
2. Roszczenia i napięcia: Gdy Klient nie rozumie, dlaczego coś utknęło, często zakłada najgorsze - że ktoś czegoś nie zrobił albo zignorował ustalenia.
3. Pogorszenia relacji biznesowych: Zaburzona komunikacja tworzy wrażenie braku profesjonalizmu,a raz nadwyrężone zaufanie bardzo trudno odbudować.
Komunikacja jako najtańsze ograniczenie ryzyka
Dobra wiadomość jest taka, że jasna komunikacja to najtańszy sposób na ograniczenie ryzyka. Nie wymaga nowego oprogramowania ani dodatkowego budżetu. Wymaga za to regularności, szczerości i otwartości na potrzeby innych.
Wystarczy skupić się na kilku fundamentalnych działaniach:
● Regularnie synchronizować status prac.
● Doprecyzowywać każde zgłoszenie (zasada: jeśli mam wątpliwość, pytam).
● Mówić wprost o ryzykach i natychmiast eskalować, gdy jest to potrzebne.
● Zadawać niewygodne pytania i przyznawać, gdy czegoś nie wiemy lub nie rozumiemy.
Cena tygodnia ciszy
Pamiętam projekt, w którym domniemany "błąd" zgłoszony przez partnera technicznego zatrzymał kluczowe prace. Projekt stanął na cały tydzień. Wszyscy czekaliśmy, zakładając, że problem jest skomplikowany, a nikt nie eskalował ani nie monitorował statusu.
Po siedmiu dniach okazało się, że zgłoszenie było lakoniczne i nieprecyzyjne , a sam "błąd" wynikał z niepoprawnego użycia funkcjonalności. Siedem dni przestoju, stres klienta i irytacja wszystkich stron - z powodu braku komunikacji na trzech poziomach. To doświadczenie tylko potwierdza, że komunikacja jest naszym najprostszym i najskuteczniejszym narzędziem podnoszącym bezpieczeństwo projektu.
Potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu skutecznej obsługi klienta?
Wypełnij formularz – odezwiemy się i wspólnie zaplanujemy kolejny krok.
Wypełnij formularz – odezwiemy się i wspólnie zaplanujemy kolejny krok.
Wielkie zmiany zaczynają się od prostych decyzji
Autor artykułu:
Karolina Barczyk - Customer Experience Manager z doświadczeniem w sprzedaży, zarządzaniu jakością i modelowaniu procesów biznesowych. W pracy łączy wiedzę psychologiczną z praktyką biznesową, projektując doświadczenia klienta oparte na empatii, zrozumieniu i świadomym podejmowaniu decyzji. Stawia na ciągłe doskonalenie i dynamiczne podążanie za trendami rynkowymi, wierząc, że otwartość na zmiany buduje przewagę konkurencyjną. Równie dużą wagę przykłada do stałego feedbacku i wzmacniania pracowników, bo dobra obsługa zaczyna się od dobrze wspieranego, świadomego zespołu. Skupia się na budowaniu długofalowych relacji oraz wspieraniu firm w tworzeniu skutecznych strategii Customer Experience.
Inne wpisy autorki:
Przeczytaj również:
Best Practice – Consulting biznesowy | Poznań.
Specjalizujemy się w doradztwie i wsparciu dla firm, pomagając w optymalizacji procesów, wdrażaniu nowoczesnych technologii i rozwijaniu zespołów. Łączymy wieloletnie doświadczenie z praktycznym podejściem, by dostarczać rozwiązania, które zwiększają skuteczność i konkurencyjność organizacji.
© Best Practice 2025
Tutaj jest miejsce na Twoją stopkę
Strona www stworzona w kreatorze WebWave.