Twoje Logo
Best Practice – Consulting biznesowy | Poznań
Specjalizujemy się w doradztwie i wsparciu dla firm, pomagając w optymalizacji procesów, wdrażaniu nowoczesnych technologii i rozwijaniu zespołów. Łączymy wieloletnie doświadczenie z praktycznym podejściem, by dostarczać rozwiązania, które zwiększają skuteczność i konkurencyjność organizacji.
© Best Practice 2025
Tutaj jest miejsce na Twoją stopkę
Strona www stworzona w kreatorze WebWave.
Napisz do nas
Chcesz dopytać o szczegóły usługi?
Nic trudnego! Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, by umówić rozmowę. Zarekomendujemy Ci rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.
Wdrożenie systemu zarządzania zgłoszeniami IT
Na czym polega wdrożenie systemu zarządzania zgłoszeniami IT?
System zarządzania zgłoszeniami pozwala uporządkować komunikację z działem IT i innymi działami
organizacji, eliminując chaos, zwiększając efektywność i zapewniając transparentność. Naszym celemjest wdrożenie intuicyjnego i bezkosztowego na start rozwiązania ITSM, które ułatwi obsługę zgłoszeń,poprawi raportowanie i komunikację oraz umożliwi skalowalność w przyszłości.
Zakres usługi
-
Analiza potrzeb IT i organizacji - Zidentyfikowanie typów zgłoszeń i procesów obsługi.
-
Konfiguracja systemu ITSM - Ustawienie portalu zgłoszeniowego, kategorii, kolejek i
priorytetów. -
Wdrożenie i testy - Szkolenie zespołu IT i użytkowników, testy poprawności działania.
-
Raportowanie i dashboardy - Wdrożenie narzędzi do monitorowania liczby zgłoszeń, czasu
obsługi i efektywności. -
Obsługa pozostałych zespołów - Dostęp do systemu dla Project Managerów i innych
zespołów biznesowych. -
Integracje i przyszła skalowalność - Integracja z innymi narzędziami, gotowość do rozbudowy
rozwiązania.
Dlaczego my?
1. Doświadczenie w Organizacji Systemów Zgłoszeniowych
Nasza unikalna perspektywa łączy wiedzę IT z głębokim zrozumieniem potrzeb biznesowych. Nie tylko wdrażamy narzędzie, ale projektujemy cały proces, który usprawnia komunikację, skraca czas reakcji i pozwala monitorować jakość wsparcia. Znamy specyfikę pracy zarówno z perspektywy działu IT, jak i końcowego użytkownika, co gwarantuje wdrożenie, które działa dla wszystkich.
2. Rozwiązania Dopasowane do Twojej Organizacji
Nie wierzymy w uniwersalne rozwiązania. Nasz audyt potrzeb pozwala nam dobrać system idealnie dopasowany do wielkości i możliwości Twojej firmy. Od potężnych platform enterprise, po opcje bez kosztów licencyjnych, które pozwolą Ci ruszyć z miejsca bez ponoszenia ogromnych wydatków. Wdrażamy rozwiązania skalowalne, które rosną razem z Twoim biznesem.
3. Szybkie Wdrożenie i Wsparcie w Adopcji
Długie i skomplikowane wdrożenia to przeszłość. Skupiamy się na sprawnym, efektywnym procesie, który minimalizuje przestoje. Prawdziwa wartość zaczyna się jednak po wdrożeniu – wspieramy Twój zespół w adopcji systemu poprzez szkolenia, warsztaty i bieżące doradztwo. Dzięki temu Twoi pracownicy szybko zaczynają czerpać korzyści z nowego narzędzia, a inwestycja przynosi szybki zwrot.
4. Transparentna Komunikacja i Realne Usprawnienia
Pracujemy w pełnej transparentności. Już na etapie diagnozy dokładnie wiesz, czego możesz się spodziewać. Naszym celem nie jest tylko postawienie systemu, ale dostarczenie realnych usprawnień operacyjnych. Każdy etap wdrożenia jest mierzalny, a efekty widoczne w postaci krótszych czasów obsługi zgłoszeń i wyższej satysfakcji użytkowników.
Jakie są etapy współpracy z nami?
-
Diagnoza i warsztat potrzeb z zespołem IT i kluczowymi interesariuszami.
-
Konfiguracja systemu i przygotowanie środowiska testowego.
-
Szkolenia i uruchomienie systemu zgłoszeniowego.
-
Monitoring działania i optymalizacja po wdrożeniu.
Co zyskujesz?
Wdrożenie systemu zarządzania zgłoszeniami to strategiczny krok, który porządkuje chaos i wprowadza ład w komunikacji pomiędzy biznesem a IT. To inwestycja, która przynosi konkretne, wymierne korzyści dla całej organizacji. Oto co zyskujesz:
Centralizacja i porządek
Koniec z chaosem. Zyskujesz jedno, centralne miejsce do obsługi wszystkich zgłoszeń, niezależnie od tego, czy pochodzą z maila, telefonu, czy wewnętrznego portalu. Wszystkie sprawy są rejestrowane i obsługiwane według ujednoliconego, transparentnego procesu. Dzięki temu żaden wniosek nie zginie, a Twój dział IT zyskuje pełną kontrolę nad napływającymi zadaniami.
Automatyzacja i efektywność
Zaoszczędź czas. System automatycznie kategoryzuje i przydziela zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów. To eliminuje ręczne sortowanie i skraca czas reakcji. Automatyzacja pozwala pracownikom IT skupić się na rozwiązywaniu problemów, zamiast na ich porządkowaniu, co bezpośrednio przekłada się na wzrost efektywności.
Transparentność i zaufanie
Zbuduj zaufanie. Użytkownicy zyskują pełny wgląd w status swoich zgłoszeń, bez konieczności ciągłego dopytywania. Mogą na bieżąco śledzić postępy, wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za ich sprawę i kiedy mogą spodziewać się rozwiązania. To poprawia komunikację i buduje poczucie pewności, że ich problem jest właściwie adresowany.
Lepsze zarządzanie i strategiczne decyzje
Zarządzaj świadomie. System dostarcza cenną wiedzę na temat obciążenia pracą, najczęstszych problemów i wydajności zespołu. Masz dostęp do szczegółowych raportów i analiz, które pozwalają Ci podejmować świadome decyzje dotyczące alokacji zasobów, planowania szkoleń czy usprawniania procesów. To narzędzie, które przekształca dane operacyjne w strategiczną przewagę.
Koordynator usługi:
Bartosz Śniadek
Doświadczony lider w obszarze customer support i zarządzania usługami IT, z ponad 12-letnią praktyką w prowadzeniu zespołów i projektów. Specjalizuje się we wdrażaniu procesów opartych na ITIL oraz implementacji narzędzi ITSM, m.in. Jira Service Management. Ma na koncie skuteczne realizacje w obszarze Incident, Problem i Change Management, a jego podejście łączy inżynierską precyzję z wyczuciem potrzeb klienta. Ceniony za strategiczne myślenie, spokój w działaniu i wyjątkowe zaangażowanie w rozwój organizacji.